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社保 周末双休 餐补 交通补助 电话补助
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岗位职责:
1.大专或本科以上学历,专业不限;
2.1-3年质量管理或培训组织及课程开发经验或2年以上团队管理经验
3.具有良好的贯彻执行评估能力,熟练使用办公软件及培训课件制作流程
4.具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题
5.对监控体系进行管理,擅长分析问题并针对问题提出相应的管理措施
6.有呼叫中心工作经验者优先
7.参与过COPC或ISO 9001或4PS审计工作者优先
任职资格:
1.学习并优化现有公司培训/质检的相关制度,流程,工具
2.完成培训需求调研和课程开发
3.负责公司运营部门各序列的培训计划,组织实施和效果评估
4.建议有效的质量管理体系及SOP,有效的提升客服代表的服务质量,完善服务标准
5.制定质检团队规章制度,服务质量监控标准,服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度
6.培训并管理项目内训师和质检专员,指导并监督完成日常的工作
重庆市永川区声谷职业培训学校
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