职位描述
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间： 联系我时请说明是在永川在线看到的……
公司介绍
重庆帮考教育科技有限公司是帮考网在永川的运营中心，2013年12月成立，目前永川运营中心下设软件研发中心，教学研究中心、互联网营销中心、客服中心，在职员工300余人。
帮考网是一家专注于职业教育领域的互联网教育公司。总部位于北京，在重庆、天津、西安等地设有运营中心。帮考网主要服务对象是大学生、大学毕业生和各类职业专才等知识型从业人群。主营业务为注册会计师、注册消防工程师、一级建造师、证券从业、银行从业等**职业资格考试的考前辅导在线教育。
帮考网**于帮助每一个用户快速提升考试成绩，为用户提供尽可能长的持续性教育服务，帮助他们实现更好的未来。帮考网利用人工智能为教育赋能。通过直播讲师、班主任和AI学习引擎为学员提供完善的个性化学习服务。直播讲师负责日常教学的实施，班主任负责督学与管理服务，AI学习引擎负责记录用户的学习轨迹，推荐对应的学习内容并明确薄弱环节，避免为已经掌握的知识点重复付出时间。
帮考网目前注册用户1100万+，用户遍布全国各地。帮考网目前已经是考证在线教育领域规模比较大的品牌。多次荣获中国十大品牌教育集团、中国在线教育十强、中国品牌影响力教育集团、中国互联网教育创新企业等荣誉称号。
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